Comment L’Échelle Européenne digitalise son réseau de franchise grâce à Seenaps ?

Digitaliser un réseau de franchise n’est jamais une démarche anodine. Comment structurer efficacement la relation franchiseur/franchisé sans brider l’autonomie locale? Quels outils permettent à la fois d’unifier un réseau et de fluidifier les échanges quotidiens ? Et surtout, comment accompagner une transformation profonde tout en valorisant l’existant ?

L’Échelle Européenne, enseigne spécialisée dans l’accès en hauteur, a trouvé des réponses concrètes à ces questions grâce à notre plateforme Seenaps, déployée en interne sous le nom d’Échelle +.

👉 Dans cet article, découvrez le retour d’expérience de Mallaury Coutelle, animatrice réseau, et Pierre Guidel, directeur Franchise, marketing et communication.

Comme l’explique Pierre Guidel, la franchise « est un modèle qui permet un déploiement rapide sans engager de lourds capitaux côté franchisés, tout en assurant des revenus récurrents via les royalties et en mutualisant les efforts de communication pour accélérer la croissance du réseau ».

Depuis plus de 30 ans, L’Échelle Européenne s’appuie sur un modèle de franchise qui a largement fait ses preuves. Ce choix a permis à l’enseigne de bâtir un maillage territorial dense, tout en favorisant un développement progressif à l’international. Le réseau compte aujourd’hui plus de 50 points de vente, et vise l’ouverture de 5 nouvelles agences d’ici la fin 2025. Cette stratégie repose également sur un accompagnement structurant : formation initiale de quatre semaines, outils de pilotage opérationnel, assistance continue… autant de leviers pour sécuriser la réussite des franchisés.

Ce modèle repose aussi sur un accompagnement solide : formation initiale de quatre semaines, assistance continue, et outils de gestion opérationnelle pour chaque franchisé.

À l’origine, L’Échelle Européenne fonctionnait comme un réseau de distributeurs spécialisés dans les équipements et produit d’accès en hauteur. Mais dès 2005, l’enseigne entame une mutation profonde vers un modèle plus complet : fabrication, pose et accompagnement client.

« Le plus grand défi, c’était de faire évoluer un modèle de franchise de distribution vers un modèle de franchise de fabrication », témoigne Pierre Guidel. « C’est une évolution du métier et donc du savoir-faire pour nos franchisés ».

Ce virage stratégique impose de nouveaux savoir-faire aux franchisés et une montée en compétences en marketing et gestion de projet. Il s’agit de garantir une qualité homogène, tout en conservant la réactivité locale propre à chaque agence.

Avant le déploiement de Seenaps, certains freins opérationnels freinaient la transformation du réseau. Très tournées vers l’opérationnel (chantiers, devis, interventions), les agences peinaient à intégrer les outils de gestion de projet dans leur quotidien. Les échanges informels par e-mail ou téléphone étaient fréquents, entraînant une charge mentale importante et une forte déperdition d’information. L’enjeu, autant culturel que technique, résidait dans l’adoption d’une culture projet encore peu ancrée.

« Avant Seenaps, on fonctionnait encore beaucoup par échanges de mails et appels téléphoniques. Il y avait une vraie déperdition d’information et une charge mentale importante pour les équipes. », poursuit Mallaury Coutelle.

Échelle +, le nom donné en interne à la plateforme Seenaps, a profondément changé le quotidien du réseau. En centralisant l’ensemble des ressources (documents, supports de formation, actualités, audits, etc.), elle permet à chaque collaborateur de gagner en efficacité. L’accès à l’information est immédiat, simplifié, et surtout uniformisé.

Pour un nouveau franchisé ou collaborateur, l’onboarding est accéléré : « Un nouveau collaborateur n’a même plus besoin qu’on lui envoie un document, il a accès à tout directement via Échelle + » explique l’animatrice réseau.

Résultat : moins de mails, moins de dispersion, et une meilleure visibilité sur les actions du franchiseur. Un gain de temps précieux pour tous les acteurs du réseau.

Le déploiement d’Échelle + s’est construit étape par étape, avec un souci constant de structuration et d’appropriation.

Dès novembre 2023, un cadrage précis a été mené en interne afin de remplir la plateforme d’informations avant sa diffusion au reste du réseau. Cette phase a été accompagnée par Quentin, directeur de projets Seenaps, qui a su les guider efficacement en partageant des exemples concrets et en prodiguant des conseils sur la façon d’utiliser la plateforme.

En mars 2024, les membres du CODIR ont été formés, préparant ainsi le terrain pour un déploiement à plus grande échelle.

Le mois suivant, quatre sessions régionales ont permis de former plus de 250 collaborateurs.

Aujourd’hui, l’adoption se poursuit, notamment sur les fonctionnalités de gestion de projet : affectation de tâches, suivi d’actions, coordination entre services. Une montée en puissance progressive, en phase avec les besoins du réseau. En interne, Échelle Européenne s’est également appuyée sur son service formation, qui a été un véritable ambassadeur de l’outil auprès des franchisés. À chaque session d’intégration ou de perfectionnement, la plateforme était systématiquement présentée, contribuant à en faire un réflexe pour les franchisés.

Grâce à Seenaps, la relation entre le siège et les franchisés a gagné en clarté et en efficacité. Les échanges, auparavant dispersés entre mails, appels et fichiers volants, sont désormais centralisés sur une plateforme unique.

Cette structuration permet à chacun de mieux comprendre le rôle et la valeur ajoutée du franchiseur.

« Il y a désormais une vision directe de ce que l’on leur apporte », souligne Mallaury Coutelle. « Seenaps permet d’avoir un point d’entrée qui centralise toute l’information qui est hyper importante dans la vie quotidienne de chacun. », ajoute-t-elle.

Les priorités du réseau sont plus lisibles, les actions sont mieux suivies, et la transparence renforce la confiance entre les acteurs. Un cap vers une relation plus mature et constructive.

L’un des apports majeurs d’Échelle + réside dans sa capacité à créer un langage commun entre les services. Communication, marketing, développement réseau, qualité : tous partagent désormais les mêmes outils, les mêmes informations et un même espace de travail. Cette mise en cohérence a considérablement réduit les silos et fluidifié les collaborations internes.

« On y intègre d’autres services, comme la qualité : ça permet aussi de créer de la transversalité et de décrire un langage commun entre les services », selon Pierre Guidel.

Cette transversalité nouvelle est un socle pour structurer les projets, suivre les actions et gagner en agilité sur l’ensemble du réseau.

L’intégration de la plateforme Seenaps a permis d’ancrer une culture de l’amélioration continue au sein du réseau. Les franchisés accèdent en permanence à des contenus à jour : manuels de savoir-faire, actualités réseau, modules de formation, etc.

« Avant, il fallait envoyer les documents par mail, et le risque était grand de garder des versions différentes. Tout comme la suppression par inadvertance d’un mail. Aujourd’hui, tout est centralisé au même endroit », souligne Mallaury.

Cette autonomie favorise la montée en compétences locale, tout en permettant au siège d’identifier les besoins grâce aux retours terrain. L’outil devient ainsi un levier stratégique pour harmoniser les pratiques, tester des idées et faire évoluer les standards.

Cette dynamique de modernisation s’observe aussi chez d’autres réseaux accompagnés par Seenaps. Chaque enseigne a ses défis, mais toutes partagent le besoin d’un outil structurant pour renforcer la cohérence, la clarté et l’agilité du réseau.

Le déploiement d’Échelle + au sein du réseau L’Échelle Européenne démontre concrètement l’impact d’un outil bien pensé : centraliser, structurer, professionnaliser. Seenaps a permis de faire émerger une culture commune, d’aligner les équipes, et de gagner du temps à toutes les étapes.

« On est complètement montés en maturité », résume Pierre Guidel.

La plateforme n’a pas seulement digitalisé les processus : elle a ouvert la voie à une nouvelle organisation, plus fluide et plus collaborative.

Seenaps, ce n’est pas seulement un outil. C’est un levier de transformation durable pour les réseaux ambitieux.

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Fondée en 1981 à Montpellier sous le nom d’Échelle 34, L’Échelle Européenne s’est imposée comme un acteur spécialiste dans les solutions d’accès en hauteur. Présente dans plus de 50 points de vente en France et à l’international, l’enseigne propose une large gamme de produits techniques : escaliers (droits, hélicoïdaux, modulaires), échelles, échafaudages, nacelles, équipements de sécurité (EPI, lignes de vie, ancrages, garde-corps…). Son offre s’adresse aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers, avec un même engagement : garantir sécurité et performance en hauteur.